Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Velora Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS SIN COSTE
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que venza el plazo enviando un correo a hola.velorashop@gmail.com con tu nombre, número de pedido y la indicación de que deseas devolver el producto. Puedes utilizar el siguiente modelo:
"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [descripción del producto], recibido el [fecha], pedido nº [número de pedido]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha]."
Los gastos de devolución corren a cargo de Velora Shop. Te enviaremos instrucciones para la recogida o etiqueta de devolución sin ningún coste para ti.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso completo del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje y accesorios incluidos. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, Velora Shop se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional al valor del producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, tienes derecho a:
- Sustitución por un producto en perfecto estado, o
- Reembolso completo del importe pagado, incluidos gastos de envío de ida y vuelta.
En estos casos, contacta con nosotros en hola.velorashop@gmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o vídeo del producto. Nos hacemos cargo de todos los gastos.
Conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:
- Productos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos claramente personalizados.
- Productos deteriorados por un uso inadecuado o condiciones no imputables a Velora Shop.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN — PASO A PASO
- Envía un correo a hola.velorashop@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo te responderá en 24–48 horas laborables con las instrucciones de recogida.
- Prepara el producto en su embalaje original.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, emitimos el reembolso en un máximo de 14 días.
Para cualquier duda escríbenos a hola.velorashop@gmail.com. Respondemos el mismo día laborable.